編者：醫(yī)院作為窗口單位，如何樹立“以病人為中心”的醫(yī)療服務理念，實現(xiàn)“技術立院、服務興院、質量強院”，從而贏得社會公眾的信賴，是一個長期而迫切的命題。加強醫(yī)患溝通，建立和諧醫(yī)患關系是醫(yī)院發(fā)展的基礎和前提，我院在這方面做了許多努力，邁出了向一流技術服務型綜合性醫(yī)院轉型的腳步。7月26日下午，在副院長、黨委副書記呂希友的主持下，紀檢辦、醫(yī)務科、護理部、門診部等職能科室負責人再次與來自各病房的40多名患者及家屬代表親切座談，征求患者意見，聆聽患者聲音，讓患方感受醫(yī)院加強行風建設、改進醫(yī)療服務的勇氣和決心。以下文字摘自部分患者及家屬的發(fā)言，為保護患者，文中略去了他們的真實姓名。我們相信，患者滿意是檢驗醫(yī)院服務的最高標準，而良好的醫(yī)患溝通是保證醫(yī)療服務質量的開始。
絕癥世界逢春天
一年來，我多次輾轉在醫(yī)院和家之間，此次住院，我又有了新體驗、新感受。愛人在腫瘤內(nèi)科住院4個多月，我們和腫瘤內(nèi)科醫(yī)護人員一起經(jīng)歷了許多事情，見證了市醫(yī)院人的精神面貌，也從她們的工作中詮釋了“醫(yī)療在這里升級，專業(yè)在這里體現(xiàn)，誠信在這里驗證，健康在這里保障”。首先說我愛人在上級醫(yī)院治療直腸癌一年了，三月份時感覺胸悶氣短，呼吸費力，到腫瘤科時已經(jīng)非常嚴重，胸水已經(jīng)滿了，我們做了最壞的打算，高麗杰主任和王淑芳醫(yī)生緊急會診，立即進行了胸腔穿刺胸水引流，當天晚上病情就緩解了。自從知道自己的癌細胞已經(jīng)轉移后，我愛人心情就不好，并且失去了信心，醫(yī)生護士每天查房都開導勸解她，和她聊天，小護士也阿姨阿姨叫著，逗她開心，激勵她戰(zhàn)勝疾病的信心。主任和醫(yī)生積極想辦法，提出各種治療方案，權衡利弊，選擇最佳方法進行治療，現(xiàn)在她的情續(xù)穩(wěn)定，接受治療，病情維持的還好。因為我愛人治療時間長，扎針成了難題，每天護士都要在選擇血管時費些心思，她們基本做到一針見血，減少了痛苦。腫瘤科患者多，病人的心情都不好，醫(yī)務人員如果服務不好，易發(fā)生頂牛等，腫瘤內(nèi)科的醫(yī)護人員對待患者的熱情服務真的感覺很到位，對患者同癌癥做斗爭中起到了很好的作用，三好一滿意和誠信服務市醫(yī)院做到了。（腫瘤內(nèi)科患者家屬）
截不斷的感激情
我老伴患糖尿病脈管炎多年，為了治病走了外地許多家醫(yī)院花了不少錢，不但不見好轉還加重了，聽朋友說市醫(yī)院能治花錢還少，于是我報著試一試的態(tài)度住進了鐵嶺市中心醫(yī)院骨一科。一進病房醫(yī)生護士就非常熱情，孫波副主任詳細詢問病史，了解病情，細致入微檢查并耐心地為我們講解病情。當他告訴我們需要手術截肢時，我非常的緊張，老伴患病多年，年事已高，身體虛弱能挺過手術么？我的心一酸，眼淚不自覺地落了下來，我倆風雨同舟這么多年做這么大的手術，醫(yī)院能做好嗎？然而我的顧慮是多余的，經(jīng)過孫主任的精心安排，手術非常順利。術后付秀英護士長及護士們對我老伴進行了精心護理，他入院前得了很嚴重的褥瘡，皮膚潰爛發(fā)臭發(fā)黑已有巴掌大了，如果護理不當還會繼續(xù)擴大，付秀英護士長帶領護士們每天按時為他翻身換藥，照顧的無微不至。每次換藥都要好半天才結束，認真清理傷口、一點一點地剝掉黑臭的亂肉死皮，她一點都不嫌棄我老伴褥瘡刺鼻的氣味，她把我老伴當親人一樣的照顧。半年啦，護士長定時換藥，沒有一次耽誤過！老伴的褥瘡一點一點變小，嫩肉一點一點長出來，以前像巴掌大小的褥瘡竟然全部都好了！人們常說，久病床前無孝子，可是護士長所做的連親女兒也不見得做得到??！再過幾天我老伴就要康復出院了，半年來要感謝的是醫(yī)護人員所做的一切，讓我看到了一個精益求精、和諧上進的集體。（骨一科病房患者）
母親的心靈依托
我家在外地，曾去過多家醫(yī)院，但參加這種座談會還是第一次，這種人性化的服務態(tài)度令我耳目一新，倍感溫馨。我的母親今年79歲了，今年4月13日，我來鐵嶺看望母親時發(fā)現(xiàn)她很不舒服，我家完全有條件到更好的醫(yī)院去看病，但最終還是選擇鐵嶺市中心醫(yī)院，因為母親和親屬們都說咱鐵嶺市中心醫(yī)院無論從醫(yī)療技術、服務態(tài)度、醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)護質量都很好，于是我?guī)齺淼绞嗅t(yī)院門診，檢查結果發(fā)現(xiàn)腎功能不全，住進腎內(nèi)科，當時的情況特別不好，老人不能走，而且吃啥吐啥，眼看不行了。主治醫(yī)生王浩，以豐富的經(jīng)驗及時搶救，細心治療，再加上護士長帶出來的兵各個好熱情，不厭其煩每天無數(shù)次進病房治療護理，并且和老太太聊天叫她開心。我母親的病情日漸好轉，五天后就出院了。當時我看出來母親不想回家，孰料回去后母親的病情真的加重了，結果第二天又回醫(yī)院住了30天。在這期間，我母親說醫(yī)院好啊，醫(yī)生護士跟自己的兒子女兒一樣，只有在這里，我才能感到安穩(wěn)和踏實。（腎內(nèi)科陪護）
愛心的傳遞
我曾經(jīng)因為救過兩個掉進水里的小孩上過電視和報紙，今天我卻要贊美一下神經(jīng)外科的醫(yī)護人員，我愛人因為腦干出血于5月30日住進神經(jīng)外科，當時康凱主任、何放醫(yī)生都向我們交代得很清楚，腦干出血的病人只有1%活的希望，但是在康凱主任、何放醫(yī)生以及趙艷護士長帶領的全體護士的精心治療和護理下，我的老頭子現(xiàn)在已經(jīng)清醒了，今天居然能說話了。我打心眼里感激神經(jīng)外科的全體醫(yī)護人員，特別是康凱主任、何放醫(yī)生、趙艷護士長；是市醫(yī)院神經(jīng)外科給了我們?nèi)倚判暮土α?，給了我們一個完整的家。因為社會贈予給我關愛，我自然要將這種愛傳遞下去，幫助更多需要幫助的人。（神經(jīng)外科陪護）
有時候真愛無言
以前我很少接觸到醫(yī)院，道聽途說的也都是些負面消息。但這次父親的住院經(jīng)歷讓我對醫(yī)院有了新的認識。在父母先后住院的歷程中，在與醫(yī)護人員相處的日子里，也使我對白衣天使這個詞有了更深刻的理解，與她們建立起了親人一樣的情感。
父親發(fā)病很急，到醫(yī)院已經(jīng)昏迷了，在120急救后很快入住神經(jīng)內(nèi)科。在那里一切都是有序地進行著：醫(yī)生劉欣很快為我父親做了查體之后，囑咐護士立即為我父親輸液、吸氧、抽取血標本、立即聯(lián)系做磁共振，王麗霞主任聽說有重患立即來醫(yī)院，我爸爸是大面積腦梗死、糖尿病，肺內(nèi)炎癥也相當嚴重，已經(jīng)有積水了，在簽署病危通知書的時候，我淚流滿面，唯恐父親就這樣離開了我們。搶救我父親的全過程都在醫(yī)護人員忙而不亂的腳步中進行著，我父親在昏迷期，大小便失禁，呼吸不平穩(wěn)，天又熱，我們家屬一是沒經(jīng)驗，二是有點不敢弄。護士長王雅萍發(fā)現(xiàn)父親的大腿根部、陰囊下都已起了濕疹，就把一群小護士招呼到父親的床邊，親手教如何做好“會陰護理”及“尿道口護理”，然后又告訴我們用香油將質量好的面巾紙浸透，像護理臀紅的孩子一樣護理父親的整個會陰部，說因為父親有糖尿病，必須認真護理尿道口，預防感染?？吹竭@一幕，說心里話，我的感激是由衷的，對護士這個職業(yè)的神圣與無私有了重新的認識——什么是天使？這就是天使！
在神經(jīng)內(nèi)科醫(yī)護人員的精心治療及護理下，父親如今已經(jīng)意識清楚，拔除了胃管，可以由口進食了，而且會對醫(yī)護人員說：“謝謝你！”了，會陰部濕疹消褪，膚色恢復正常，再過兩天，父親就要出院了，我有一種重拾“寶物”的感覺呢?。ㄉ窠?jīng)內(nèi)科一位陪護）
仁心仁術真情永筑
我是一名心臟病患者的家屬，因為常年生病和疾病的特殊性，我們不得不把“家”按在了醫(yī)院，我老伴在十年前患上了冠心病、高血壓病，之后我們就住進了鐵嶺市中心醫(yī)院的干部一病房，開始時徐主任給我們的病診斷為“高血壓病、冠心病、心律失?！?，可當時兒子們還不是特別的相信這個診斷，便帶著病例去北京的大醫(yī)院確診，北京的教授看了我們市醫(yī)院的診斷后，肯定的說“診斷正確無誤，按照他們醫(yī)院的治療計劃繼續(xù)治療就可以了”。聽了這些話，兒子為不相信市醫(yī)院的診斷感到慚愧。從那以后我們家就認準了市醫(yī)院，不但服務態(tài)度好，醫(yī)療技術水平還很高，真是沒的說了。
多年來，我們所住的科室內(nèi)醫(yī)護人員都全心全意地為病人服務，真正做到了有求必應。前些年是徐文達主任，這些年是郭媛利主任，兩位主任都技術高超，知識豐富。有一次，半夜我老頭心臟病復發(fā)，郭主任知道了立刻從家趕來，指揮搶救，很快我老頭就脫離了危險，這樣的科主任就是我們患者的主心骨。
科室的護士們是最累的，也是令我們這些老人感到欣慰的，“大爺，大娘，爺爺，奶奶”，這些普通的話語讓我們這些老人倍感親切。護士長解仙花以身作則早來晚走，過年過節(jié)還參加值班。我們家的老頭時不時的就犯病，因為住院的時間長了血管很不好，科里有位叫馮麗君的護士，家住在醫(yī)院附近，那時不管是春夏秋冬，不管是深更半夜，什么時候老頭犯病，只要是求到她，她都立刻從家里趕來，幫忙搶救，我們有從心底發(fā)出的感激，他們每一個笑臉和親情護理讓我們患者家屬感受到由衷的溫暖，真誠感謝這些微笑的天使，真是仁心仁術真情永筑。（干部一病房陪護）
其他病房的患者家屬也都對我院醫(yī)護人員的精神風貌、醫(yī)生精湛的醫(yī)術、護理人員細心地護理、醫(yī)德醫(yī)風、服務態(tài)度、服務質量非常滿意。同時就病房空間狹小、衛(wèi)生間應該安座便、醫(yī)院最好有患者餐廳及醫(yī)院離102國道太近，病房的噪音偏大影響病人休息等提出了一些中肯的意見和建議。
紀檢辦
