2025
聚焦醫(yī)患溝通
助力醫(yī)院高質量發(fā)展
專項培訓會
為進一步強化全院醫(yī)務人員溝通能力，切實掌握溝通技巧，全面提升醫(yī)院醫(yī)療服務質量和患者滿意度，構建和諧醫(yī)患關系。2月26日下午在多功能廳，舉辦了主題為《聚焦醫(yī)患溝通，助力醫(yī)院高質量發(fā)展》專項培訓會。主講人聶人杰教授是臨沂大學客座教授、中共臨沂市委黨校分校副校長、南京醫(yī)科大學藥學院青年領路人、淄博職業(yè)學院工商管理學院企業(yè)導師。此次培訓會由醫(yī)院醫(yī)務部、護理部、醫(yī)患溝通辦公室、法務辦公室共同組織，臨床、醫(yī)技科室醫(yī)務人員共計400余人參加了培訓。醫(yī)患溝通辦公室主任李竹主持會議。
培訓圍繞“樹立形象、與患者溝通、內部溝通、溝通技巧”等四個方面展開。聶人杰教授通過數(shù)據(jù)分析、案例分享、播放視頻、現(xiàn)場互動等形式，生動講解了醫(yī)患溝通的重要性以及在溝通中需要掌握的服務用語、溝通技巧與經(jīng)驗。
培訓會上，聶人杰教授還介紹了沂蒙精神的豐富底蘊和鮮明特點。沂蒙精神是紅色革命精神之一，與延安精神、井岡山精神、西柏坡精神一樣，是黨和國家的寶貴精神財富。
聶人杰教授的授課緊貼臨床實際，實用性強；與會人員用心聆聽、深入思考，獲益匪淺。紛紛表示，會將所學知識運用到實際工作中，始終秉承“以患者為中心”的服務理念，以同理心去感知患者的需求，通過有效的醫(yī)患溝通，減少誤解與矛盾，不斷提升服務質量，營造良好的就醫(yī)氛圍。
良好的醫(yī)患關系是促進醫(yī)療水平和服務質量“雙提升”的重要基礎，是醫(yī)療工作中不可或缺的關鍵環(huán)節(jié)。我院將致力于不斷提升醫(yī)療服務質量，努力營造和諧診療氛圍，把主動服務意識貫穿到醫(yī)療服務全過程，用心用情用愛打造更加溫暖、和諧的就醫(yī)環(huán)境，為廣大人民群眾的健康保駕護航。
供稿：醫(yī)患溝通辦公室 李竹
編審：宣傳科
